Rücksendung

Bei Maxxselect.nl ist es uns wichtig, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Gibt es dennoch ein Problem mit deiner Bestellung oder bist du nicht ganz zufrieden? Keine Sorge! Du hast bei uns immer 30 Tage Bedenkzeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Im Folgenden erklären wir Schritt für Schritt, wie unser Rückgabeprozess funktioniert.


Beschädigtes oder defektes Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, bitten wir dich, so schnell wie möglich das Rückgabeformular auf unserer Website auszufüllen. Unser Retourenteam meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Dabei kann es sich um ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises handeln.


Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

1. Rückgabe anmelden

  • Rufe das Rückgabeformular auf unserer Website auf.
  • Fülle das Formular vollständig aus, einschließlich Bestellnummer, Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos des Produkts (bei Beschädigung oder falsch gelieferter Ware).
  • Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung und weitere Anweisungen.

2. Rücksendung verschicken

  • Sobald dein Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhältst du von uns die Rücksendeadresse.
  • Verpacke das Produkt sicher und lege eine Kopie des ausgefüllten Rückgabeformulars in das Paket.
  • Gib dein Paket bei einer Postfiliale deiner Wahl auf. Bewahre den Versandbeleg gut auf.

3. Bearbeitung deiner Rücksendung

  • Nach Eingang deiner Rücksendung wird diese durchschnittlich innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
  • Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Rückgabe genehmigt wurde.
  • Je nach deiner Wahl erhältst du den Kaufpreis zurück oder ein Ersatzprodukt.


Musst du die Rücksendekosten selbst tragen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde. Du bezahlst sie bei der Aufgabe des Pakets in der Postfiliale.
Wir empfehlen, das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zu verschicken. So kannst du sicher sein, dass deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Vergiss nicht, das Rückgabeformular auszufüllen, da wir deine Rücksendung sonst leider nicht bearbeiten können.


Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?

Aufgrund hygienischer und gesetzlicher Bestimmungen sind einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:

  • Produkte mit begrenzter Haltbarkeit oder leicht verderbliche Produkte.
  • Versiegelte Hygiene- und Gesundheitsprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde (z. B. Mundstücke, Bürsten, Rasierer).
  • Verbrauchsartikel wie Batterien oder Nahrungsergänzungsmittel (wenn sie geöffnet wurden).
  • Erotikartikel, deren Verpackung geöffnet wurde.
  • Audio-/Videoaufnahmen und Software, deren Versiegelung geöffnet wurde.
  • Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.


Ich habe ein falsches Produkt erhalten

Das sollte natürlich nicht passieren. Wir entschuldigen uns dafür!
Fülle sofort das Rückgabeformular aus und gib an, welches Produkt du erhalten hast und welches du hättest erhalten sollen.
Wir sorgen dafür, dass dir so schnell wie möglich das richtige Produkt zugeschickt wird, selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.